A tecnologia CollectsCPS / CollectsNote / CollectsContact aplicada à recuperação de crédito

A tecnologia de suporte às diversas áreas de negócio da Logicomer, é constituída por três aplicações, as quais passamos a descrever e a salientar as principais características de cada um deles:

O COLLECTSCPS visa integrar, suportar e automatizar todas as vertentes do negócio da Logicomer.
O projecto implementado permite o push/pull de informação, bem como o acesso à aplicação por parte de todos os intervenientes devidamente credenciados, funcionando nos diversos dispositivos com acesso à internet, independentemente do espaço e tempo.

Esta aplicação é uma solução escalonável, multilingue, que, simultaneamente é capaz de responder às barreiras com que diariamente nos deparamos e que acompanha o crescimento sustentado da empresa, inclusive para novas áreas de negócio.

É uma aplicação web, potenciadora e facilitadora, por inerência, da comunicação entre os seus diferentes utilizadores, capaz de suportar e validar toda a lógica de negócio.

Em consequência da implementação da solução é possível, actualmente, tratar um maior volume de informação, optimizando a utilização dos recursos disponíveis, aumentando e melhorando a eficiência e eficácia, possibilitando uma segmentação e sistematização de toda a informação gerada pelos vários intervenientes.

O COLLECTSNOTE é uma extensão do COLLECTSCPS, dotada de capacidade de portabilidade, que permite aos nossos gestores de crédito rentabilizarem a sua actividade diária, com melhorias significativas ao longo de todo o processo de cobrança.

Esta aplicação está disponível on-line e off-line, permitindo ao gestor de crédito, aceder, registar, atribuir, organizar e gerir toda a informação necessária para uma execução dos serviços de cobrança por interpelação pessoal, sendo toda a informação gerida e controlada pela empresa e respectivos clientes, dando assim uma transparência total ao processo de cobranças.

A constante necessidade de inovação, resposta, adaptação e melhoria, bem como a preocupação com o meio ambiente contribuiu para o surgimento do COLLECTSNOTE.

O COLLECTSCONTACT é um sistema inovador, criado e desenvolvido pela Logicomer, que consiste numa conjugação complexa das mais variadas, evoluídas e actualizadas aplicações informáticas, suportadas por um conjunto de equipamentos técnicos, que permite e facilita o contacto em simultâneo, numa escala ilimitada, multilingue, funcionamento 24h por dia e em qualquer fuso horário, com ou sem intervenção humana.

Permite o aumento da capacidade de produção, racionalização de recursos humanos, com elevada qualidade de serviço, melhoria da eficácia e eficiência, bem como da informação resultante dos contactos efectuados nos diversos segmentos. Tudo isto com um conjunto de parâmetros pré-definidos e/ou dinâmicos e ajustáveis em tempo real, em função do feedback obtido por parte do receptor.

Todos os scripts e acções são definidos pelo cliente, de forma imediata, sem custos adicionais, garantindo a total satisfação. Possibilitando assim o contacto através de chamadas telefónicas, mensagens de voz, sms e e-mail, numa vertente integrada, complementando e/ou substituindo os "tradicionais" Call Centres.
Esta aplicação utiliza conhecimentos técnicos de vanguarda, tais como a tecnologia IVR – interactive voice response, TTS - text-to-speech. Este sistema, permite, sempre que necessário, a passagem de chamada para um atendimento personalizado, pré identificando o receptor originário, possibilitando assim, a validação da informação necessária, garantindo um atendimento mais rápido, profissional, eficaz e consequentemente com um menor custo.

O nosso caminho nesta actividade é manter uma política de reinvestimento ao nível da criação de novas tecnologias e uma forte aposta na formação.
Criamos valor, metas, ferramentas, novas metodologias e desafios aos nossos Clientes, somos criativos e com forte espírito de inovação.

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                                              ER-0525/2008
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